Il tuo ordine verrà elaborato nel più breve tempo possibile, in base all'ora dell'ordine e delle richieste effettuate verrà elaborato al massimo in 24h, nel caso il tuo ordine non preveda particolari richieste, e, venga effettuato in tempi utili, anche nel corso della giornata dell'ordine stesso.

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Tieni in mente che i pagamenti alla consegna (COD) non sono accettati.

Per ogni fragranza acquistata hai la possibilità di ricevere fino a 10 campioncini gratuiti.

Al momento del checkout troverai un campo note in cui potrai indicare le fragranze che desideri provare. Potrai selezionarne fino a 5, con un massimo di 1 campioncino per ciascuna fragranza. I restanti campioncini verranno scelti dal nostro staff.

Nota: La promozione è valida esclusivamente con l'acquisto di una fragranza e non si applica agli ordini composti esclusivamente da campioncini, che dovranno essere acquistati separatamente.

La disponibilità dei campioncini dipende dalle scorte delle singole fragranze. Qualora uno o più campioncini richiesti non fossero disponibili, verranno sostituiti con campioncini di fragranze simili.

Sì, certo! Con ogni ordine hai la possibilità di richiedere gratuitamente la confezione regalo. Ti basterà selezionare l'apposita opzione durante il checkout e penseremo noi a preparare il tuo ordine con cura.

Non appena il pacco verrà preparato per il ritiro da parte del vettore riceverai via e-mail la notifica di avvenuta spedizione, con all'interno il link per il tracking, potrai trovare inoltre il tracking all'interno del tuo profilo cliente sul nostro sito web.

Se ritieni che il tuo pacco sia stato manomesso, ti chiediamo cortesemente di rifiutare la consegna al corriere.

Se hai già accettato il pacco, ti invitiamo a non aprirlo e a contattarci immediatamente. Ti forniremo tutte le indicazioni necessarie su come procedere per gestire la situazione nel modo migliore.

Puoi trovare tutti i nostri recapiti nella sezione Contattaci.

Certamente!

In caso di problemi quali:

• pacco danneggiato;
• prodotto difettoso o con difetti di fabbricazione;

il ritiro del reso sarà completamente a nostro carico e ci occuperemo noi di organizzare l'intera procedura.

Una volta ricevuto il reso, potrai scegliere una delle seguenti soluzioni:

• rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto;
• gift card di pari importo rispetto al valore del reso;
• sostituzione del prodotto con un altro articolo a tua scelta, con eventuale conguaglio della differenza di prezzo, a nostro favore o a tuo favore.

Se invece desideri effettuare un reso per ripensamento o per motivazioni non imputabili a un difetto del prodotto, il costo della spedizione di rientro sarà a carico del cliente e ammonta a 10 €. Anche in questo caso, saremo noi a organizzare il ritiro, così da rendere la procedura semplice, rapida e senza pensieri.

Ti ricordiamo che non saranno accettati resi di prodotti aperti, utilizzati o manomessi, né delle fragranze acquistate nel formato campioncino da 2 ml.

Per richiedere assistenza è facilissimo, basta andare nella sezione contatti e scegliere il modo a te più conveniente per contattarci.