Informativa sui rimborsi

Informativa sui Resi e Rimborsi

La nostra politica di reso ti consente di richiedere la restituzione di un articolo entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Per essere idoneo al reso, il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non aperto, non manomesso, completo di tutti gli eventuali accessori, cartellini e confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire una prova d'acquisto (ricevuta o numero d'ordine).

Non saranno accettati resi di:

  • prodotti aperti, utilizzati o manomessi;

  • fragranze acquistate nel formato campioncino da 2 ml;

  • articoli in promozione;

  • gift card.

Come richiedere un reso

Per avviare una procedura di reso è sufficiente contattarci all'indirizzo info@quartosenso.com, indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.

I resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo:

Quartosenso di Carbone Luca
Via Rivolta 11/a
03038 Roccasecca (FR) – Italia
E-mail: info@quartosenso.com
Tel: +39 389 139 3115

Gli articoli inviati senza una preventiva autorizzazione al reso non potranno essere accettati.

Costi del reso

Se il reso è dovuto a:

  • prodotto difettoso;

  • articolo danneggiato durante il trasporto;

  • errore nella spedizione dell'ordine;

il ritiro sarà completamente a nostro carico e ci occuperemo direttamente dell'organizzazione della spedizione di rientro.

Se invece il reso viene richiesto per ripensamento o per motivazioni non imputabili a un difetto del prodotto, il costo della spedizione di rientro sarà a carico del cliente e ammonta a 10 €. Anche in questo caso organizzeremo noi il ritiro del pacco, così da rendere la procedura semplice e veloce.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna. Qualora il pacco risultasse danneggiato o manomesso, ti consigliamo di rifiutare la consegna.

Se hai già ritirato il pacco e sospetti che sia stato manomesso, ti chiediamo di non aprirlo e di contattarci immediatamente. Ti guideremo nella gestione della pratica.

Qualora il prodotto presenti difetti, danni o tu abbia ricevuto un articolo errato, contattaci tempestivamente così da permetterci di valutare la situazione e risolverla nel minor tempo possibile.

Eccezioni

Non è possibile effettuare il reso di:

  • prodotti aperti, utilizzati o manomessi;

  • fragranze nel formato campioncino da 2 ml;

  • articoli personalizzati o realizzati su richiesta;

  • beni deperibili;

  • gift card;

  • articoli in promozione, salvo quanto previsto dalla normativa vigente in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l'esito della richiesta.

In caso di approvazione, potrai scegliere una delle seguenti modalità:

  • rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto;

  • gift-card di importo pari al valore del reso;

  • sostituzione del prodotto con un altro articolo a tua scelta, con eventuale conguaglio della differenza di prezzo, a nostro favore o a tuo favore.

Qualora venga scelto il rimborso sul metodo di pagamento originale, questo verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione del reso. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all'emittente della carta.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso senza aver ricevuto l'accredito, contattaci all'indirizzo info@quartosenso.com.

Diritto di recesso (Unione Europea)

Per gli ordini spediti all'interno dell'Unione Europea, il consumatore ha diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa vigente.

L'articolo dovrà essere restituito integro, non utilizzato, completo della confezione originale e di tutti gli eventuali accessori, cartellini e documentazione ricevuti.